Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień, niezależnie od kraju dostawy. Zmiany dotyczące zamówień wysyłanych poza Unię Europejską opisano w osobnej sekcji.

Zwroty w ciągu 30 dni

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu dowolnego produktu niepersonalizowanego. Produkt musi być nieużywany, w stanie, w jakim go otrzymałeś, i w oryginalnym opakowaniu. Produkty przecenione można zwrócić tak samo jak pozostałe.

Aby rozpocząć zwrot, napisz na refunds@divenerds.com, podając numer zamówienia. Prześlemy Ci instrukcje; nie przyjmujemy paczek odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia. Adres zwrotu: Carrer Sant Isidre 25, 17410 Les Mallorquines (Sils), Girona, Hiszpania.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Ponadto jako konsument możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania, bez podawania przyczyny. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w Regulaminie. Jeśli zwrócisz całe zamówienie w tym terminie, zwrócimy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości standardowej stawki.

Produkty personalizowane

Produkty z Twoim tekstem są wytwarzane według Twoich specyfikacji. Zgodnie z dyrektywą (UE) 2011/83 i art. 103 lit. c hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów nie podlegają prawu odstąpienia i nie można ich zwrócić z powodu zmiany zdania, z wyjątkiem wady fabrycznej. Każda strona produktu personalizowanego wyraźnie o tym informuje.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia: do chwili otrzymania paczki przez nas odpowiedzialność ponosi nadawca.

Uszkodzenia, wady i gwarancja ustawowa

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i napisz na refunds@divenerds.com, załączając zdjęcia, jeśli coś dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem. Wszystkie produkty, personalizowane lub nie, objęte są ustawową gwarancją zgodności przez 3 lata od dostawy: masz prawo do naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe, do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, bez żadnych kosztów. Ta gwarancja jest niezależna od zwrotów i niniejsza polityka jej nie ogranicza.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu potwierdzimy refundację. Zostanie ona dokonana na pierwotną metodę płatności, w walucie, w której zapłaciłeś, w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania produktu. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni. Jeśli nie zobaczysz środków w ciągu 15 dni roboczych od naszego potwierdzenia, napisz do nas.

Zamówienia poza Unią Europejską (Szwajcaria, Norwegia i Meksyk)

  • Obowiązują te same terminy 30 i 14 dni opisane powyżej.
  • Koszt odesłania zwrotu ponosisz Ty. W deklaracji celnej zaznacz, że jest to zwrot towaru, aby paczka nie podlegała podatkom importowym po przybyciu do Hiszpanii.
  • Podatki importowe, cła i opłaty uiszczone przy odbiorze pobiera urząd celny Twojego kraju, a nie DiveNerds, dlatego nie możemy ich zwrócić. W niektórych krajach możesz ubiegać się o ich zwrot w urzędzie celnym.
  • Jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prześlij nam zdjęcia: wyślemy nowy lub zwrócimy pieniądze bez konieczności odsyłania.
  • Refundacja następuje w walucie, w której zapłaciłeś; różnice kursowe naliczone przez Twój bank są od nas niezależne.

Wyjątki

Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Wymiany

Najszybszym sposobem wymiany produktu jest jego zwrot i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Kontakt

W sprawie zwrotów napisz na refunds@divenerds.com.