Política de reemborsaments

Política de devolucions i reemborsaments

Aquesta política s'aplica a totes les comandes, sigui quin sigui el país de lliurament. El que canvia per a les comandes enviades fora de la Unió Europea s'explica en la seva pròpia secció.

Devolucions en 30 dies

Disposes de 30 dies des que reps la comanda per sol·licitar la devolució de qualsevol producte no personalitzat. L'article ha d'estar sense utilitzar, en el mateix estat en què el vas rebre i en el seu embalatge original. Els articles rebaixats es poden retornar igual que la resta.

Per iniciar una devolució, escriu-nos a refunds@divenerds.com amb el número de comanda. T'enviarem les instruccions; no acceptem paquets retornats sense sol·licitud prèvia. L'adreça de devolució és: Carrer Sant Isidre 25, 17410 Les Mallorquines (Sils), Girona, Espanya.

Dret de desistiment de 14 dies

A més, com a consumidor tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció, sense donar explicacions. El model de formulari de desistiment és als Termes i condicions. Si retornes la comanda completa dins d'aquest termini, et reemborsem també l'enviament original fins a l'import de la tarifa estàndard.

Productes personalitzats

Els productes amb el teu text es fabriquen segons les teves especificacions. D'acord amb la Directiva (UE) 2011/83 i l'article 103.c de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, queden exclosos del dret de desistiment i no es poden retornar per canvi d'opinió, llevat de defecte de fabricació. Cada fitxa de producte personalitzat ho indica clarament.

Despeses de devolució

Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec teu, llevat que l'article sigui defectuós o no correspongui amb el que vas demanar. Et recomanem un enviament amb seguiment: fins que rebem el paquet, la responsabilitat és del remitent.

Danys, defectes i garantia legal

Revisa la comanda en rebre-la i escriu-nos a refunds@divenerds.com si alguna cosa arriba danyada, defectuosa o equivocada, amb fotografies del problema. Tots els productes, personalitzats o no, tenen una garantia legal de conformitat de 3 anys des del lliurament: tens dret a la reparació o substitució i, si no és possible, a una rebaixa del preu o a la devolució de l'import, sense cost per a tu. Aquesta garantia és independent de les devolucions i aquesta política no la limita.

Reemborsaments

Quan rebem i revisem la devolució, et confirmarem el reemborsament. El farem al teu mètode de pagament original, en la mateixa moneda en què vas pagar, en un termini màxim de 14 dies des que rebem l'article. El teu banc pot trigar uns dies més a reflectir-lo. Si no el veus en 15 dies hàbils des de la nostra confirmació, escriu-nos.

Comandes fora de la Unió Europea (Suïssa, Noruega i Mèxic)

• Apliquem els mateixos terminis de 30 dies i de 14 dies descrits més amunt.
• L'enviament de la devolució va a càrrec teu. A la declaració de duanes indica que es tracta d'una devolució de mercaderia, perquè el paquet no pagui impostos d'importació en arribar a Espanya.
• Els impostos d'importació, aranzels i taxes que vas pagar en rebre la comanda els cobra la duana del teu país, no DiveNerds, per la qual cosa no els podem reemborsar. En alguns països pots sol·licitar-ne la devolució a la mateixa duana.
• Si un article arriba defectuós, danyat o equivocat, envia'ns fotografies: t'enviem un de nou o et retornem l'import sense que ens l'hagis de reenviar.
• El reemborsament es fa en la moneda en què vas pagar; les diferències de canvi que apliqui el teu banc no depenen de nosaltres.

Excepcions

No s'admeten devolucions de targetes regal.

Canvis

La manera més ràpida de canviar un article és retornar-lo i fer una comanda nova del que vols.

Contacte

Per a qualsevol consulta sobre devolucions, escriu-nos a refunds@divenerds.com.