Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. Lo que cambia para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se explica en su propia sección.
Devoluciones en 30 días
Dispones de 30 días desde que recibes el pedido para solicitar la devolución de cualquier producto no personalizado. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Los artículos rebajados se pueden devolver igual que el resto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a refunds@divenerds.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones; no aceptamos paquetes devueltos sin solicitud previa. La dirección de devolución es: Carrer Sant Isidre 25, 17410 Les Mallorquines (Sils), Girona, España.
Derecho de desistimiento de 14 días
Además, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin dar explicaciones. El modelo de formulario de desistimiento está en los Términos y condiciones. Si devuelves el pedido completo dentro de este plazo, te reembolsamos también el envío original hasta el importe de la tarifa estándar.
Productos personalizados
Los productos con tu texto se fabrican según tus especificaciones. De acuerdo con la Directiva (UE) 2011/83 y el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento y no se pueden devolver por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación. En cada ficha de producto personalizado se indica claramente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste. Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que recibimos el paquete, la responsabilidad es del remitente.
Daños, defectos y garantía legal
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos a refunds@divenerds.com si algo llega dañado, defectuoso o equivocado, con fotografías del problema. Todos los productos, personalizados o no, tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega: tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe, sin coste para ti. Esta garantía es independiente de las devoluciones y no se limita por esta política.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te confirmaremos el reembolso. Lo haremos en tu método de pago original, en la misma moneda en la que pagaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si no lo ves en 15 días hábiles desde nuestra confirmación, escríbenos.
Pedidos fuera de la Unión Europea (Suiza, Noruega y México)
- Aplicamos los mismos plazos de 30 días y de 14 días descritos arriba.
- El envío de la devolución corre a tu cargo. En la declaración de aduanas indica que se trata de una devolución de mercancía, para que el paquete no pague impuestos de importación a su llegada a España.
- Los impuestos de importación, aranceles y tasas que pagaste al recibir el pedido los cobra la aduana de tu país, no DiveNerds, por lo que no podemos reembolsarlos. En algunos países puedes solicitar su devolución a la propia aduana.
- Si un artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, mándanos fotografías: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe sin necesidad de que nos lo reenvíes.
- El reembolso se hace en la moneda en la que pagaste; las diferencias de cambio que aplique tu banco no dependen de nosotros.
Excepciones
No se admiten devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo y hacer un pedido nuevo del que quieres.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a refunds@divenerds.com.